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提升技能,戰(zhàn)則必勝!有道集團第一屆“售后菁英特訓營”圓滿收官

2023.07.12        發(fā)布者:        瀏覽次數(shù):22次

75日到6日,第一屆“提升技能,戰(zhàn)則必勝”-有道集團售后菁英特訓營培訓在集團總部開展全封閉1.5天的線下培訓。

 

本次培訓課程結(jié)合有道集團經(jīng)營實務(wù)需求,包括了??途S系管理方法、保險事故車提升路徑、售后滿意度提升方法、HI4技術(shù)推廣技巧、長粘性產(chǎn)品提升策略、打造個性化接待流程PK、有道企業(yè)文化等內(nèi)容,旨在提升整個售后團隊對常見售后問題的處理技巧,提升員工個人崗位勝任力以及拓寬員工的綜合技能,促進跨級別、跨部門效率提升及合作雙贏。

 

(合照)

 

售后是4S店根基,保客基盤是關(guān)鍵。在75日第一堂培訓課,先是長沙鼎道哈弗客服經(jīng)理李鵬主講的《??途S系管理方法》。

 

講師李鵬向?qū)W員從經(jīng)營成本、市場競爭、汽車服務(wù)、用戶等四個層面著手,解析了當前4S店??途S系面臨的問題和市面上多個汽車快修店經(jīng)營現(xiàn)狀,為學員們比較分析了4S店與汽車快修店各自優(yōu)劣勢,總結(jié)出4S店只有不斷提升服務(wù),滿足客戶的需求,才能保證自己的陣地,有效的減少客戶流失的關(guān)鍵點。

 

并以此為錨,提出多個店面??途S系管理方法,組建客戶管家團隊,并推行搭建相關(guān)知識庫,讓店面團隊全員參與學習并加入到保客維系行動,從上到下結(jié)合維系客戶,給新老客戶帶來全新的專業(yè)服務(wù)體驗。

 

(長沙鼎道哈弗客服經(jīng)理李鵬)

 

在《保險事故車提升路徑》課程中,廣西玉林哈弗店總經(jīng)理陳和勝結(jié)合相關(guān)案例分析,向?qū)W員解析了關(guān)于保險事故車的業(yè)務(wù)提升重點,事故車毛利率與過程管控等內(nèi)容,提出要做好保險事故車業(yè)務(wù),必須做到雙管齊下,對內(nèi)優(yōu)化內(nèi)部流程管控,對外維護好相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng),這樣才能在做好現(xiàn)有項目的同時,拓寬其他業(yè)務(wù)范圍,開發(fā)相關(guān)增值業(yè)務(wù)。

 

(廣西玉林哈弗店總經(jīng)理陳和勝)

 

 

客戶再小的事,都是我們的大事。用戶運營中心總經(jīng)理金星在《售后滿意度提升方法》課程中,向?qū)W員重新梳理了售后部門的職責,提出行業(yè)客戶滿意度管理4.0段論。

 

在搭建滿意度管理體系過程中,要由客服部牽頭,多部門組織協(xié)同積極配合、共同推進,保障門店的 “ 客戶滿意度管理體系 ” 正常落地,高效運行,達到預(yù)期效果。

 

最后,講師金星分別講述了各品牌的滿意度考核貫標和相關(guān)政策支持,由此提出滿意度提升方法,培養(yǎng)學員學會結(jié)合實際情況,找到各自店面滿意度提升的重要突破口,給客戶建立專業(yè)貼心服務(wù)印象。

 

(用戶運營中心總經(jīng)理金星)

 

唯有真正了解技術(shù)知識,才能為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)。本次培訓中,長城汽車混合動力系統(tǒng)主管工程師張凡為大家講授《HI4技術(shù)推廣技巧》課程。

 

從新能源混動發(fā)展歷程著手,解析了長城汽車全新智能電混四驅(qū)技術(shù)Hi4研發(fā)針對的痛點,通過燃油與新能源車的兩驅(qū)、四驅(qū)車型市場價格、安全性能、銷量的真實數(shù)據(jù)對比、相關(guān)搭載全新Hi4技術(shù)車型的駕駛實驗場景,讓學員們更加清晰的了解全新Hi4技術(shù)的優(yōu)勢及能夠給用戶帶來的舒適駕乘體驗。

 

 

 

(長城汽車混合動力系統(tǒng)主管工程師張凡)

 

 

 

在《長粘性產(chǎn)品提升策略》課程中,郴州亞龍哈弗店售后經(jīng)理廖凱通過粘性產(chǎn)品類別講解、粘性產(chǎn)品設(shè)計要點的探討、粘性產(chǎn)品與粘性服務(wù)體系的搭建等授課環(huán)節(jié),分享設(shè)計長粘性產(chǎn)品的經(jīng)驗技巧。

 

廖凱講師還在現(xiàn)場發(fā)起“門店粘性產(chǎn)品分享與設(shè)計”的課堂互動,帶著學員現(xiàn)場實操,幫助學員深入了解長粘性產(chǎn)品設(shè)計的重要性及掌握粘性服務(wù)體系搭建的操作技巧,將知識吃透,學以致用,最終能實現(xiàn)更好的落地,吸引客戶長期進店并產(chǎn)生更多消費以及業(yè)績增長。

 

 

 

(郴州亞龍哈弗店售后經(jīng)理廖凱)

 

 

 

在《個性化接待流程打造》課程中,清遠友道哈弗售后經(jīng)理賴碧鋒、廣州天河魏店售后經(jīng)理謝麗雙兩位講師分別向?qū)W員解析了個性化接待服務(wù)的定義和重要性。

 

賴碧鋒講師列舉了多個打造個性化接待流程的項目,分析具體項目的實施節(jié)點,幫助學員們在日常工作中更好的把控接待時間安排,提高客戶滿意度,增加客戶粘性,尋求新的增產(chǎn)機會,增加客戶單車產(chǎn)值。

 

謝麗雙講師為學員們講述了多個獲取客戶需求的分析方式、個性化接待流程中的溝通話術(shù)、溝通技巧以及服務(wù)流程實施中需要注意的事項,幫助學員們吃透重點,細分每一個服務(wù),優(yōu)化工作效率,增強客戶體驗和滿意度。

 

 

 

(清遠友道哈弗售后經(jīng)理賴碧鋒)

 

 

 

(廣州天河魏店售后經(jīng)理謝麗雙)

 

 

 

集團運營中心運營總監(jiān)助理&哈弗品牌經(jīng)理柯桂書為《個性化接待流程打造》課程中作出總結(jié),打造并執(zhí)行個性化接待流程,不是照搬方法論,而是要在方法論的基礎(chǔ)上,做到“獨立性”把控,“創(chuàng)新性”服務(wù),“溫度性”執(zhí)行,用心做好服務(wù),正確理解和回應(yīng)客戶的需求,是提升客戶信心和滿意度的關(guān)鍵所在,更是我們服務(wù)的核心所在。

 

 

 

(集團運營中心運營總監(jiān)助理&哈弗品牌經(jīng)理柯桂書)

 

 

 

有道汽車集團董事長林大昌在最后為大家總結(jié)了本次培訓內(nèi)容,鼓勵學員掌握更多技能,為企業(yè)賦能。并為大家?guī)砹恕队械榔髽I(yè)文化》這一重要一課。

 

對內(nèi)凝聚人心促進企業(yè)發(fā)展,對外傳播文化樹立自身品牌。有道汽車集團一直以成為“汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈卓越運營商”作為服務(wù)的宗旨,致力于為客戶創(chuàng)造更美好的汽車生活方式,自2010年起,有道集團已連續(xù)十三年入選中國汽車流通協(xié)會“百強經(jīng)銷商集團”,這正是有道將企業(yè)文化融入到集團的日常管理與客戶服務(wù)體系中,不斷探索、創(chuàng)新、進化的結(jié)果。

 

企業(yè)文化是企業(yè)最重要的財富之一,它貫穿著企業(yè)的血脈和骨髓,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基石,不斷創(chuàng)新的驅(qū)動力。唯有掌握企業(yè)文化,才能朝著正確的方向前進,全員團結(jié)一心開拓市場藍海。

 

 

 

(有道汽車集團董事長林大昌)

 

 

 

培訓最后,林董為在本期培訓營中表現(xiàn)優(yōu)異的優(yōu)秀講師進行頒獎,并授予本期學員們結(jié)業(yè)證書,一同合影留念。

 

 

 

(優(yōu)秀講師合影)

 

 

 

 

在本次培訓期間,集團還組織了一次篝火晚宴,讓講師與學員們在緊張的培訓過后,能夠放松身心,保持更好的精神狀態(tài)投入到接下來的工作當中。

 

 

 

  (篝火晚宴)

 

服務(wù)第一,技能根基。以此次培訓為契機,強化售后團隊的相關(guān)知識積累,提升一線售后服務(wù)人員的工作技能,并將學習鉆研的精神深入貫徹到日常工作中去,以團隊智慧和力量提高客戶滿意度和信任度,推進公司售后服務(wù)板塊業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

 

今后,有道汽車集團將繼續(xù)營造良好的企業(yè)學習環(huán)境,為全體員工持續(xù)賦能,讓每一個想干事、能干事、干成事的人都有學習發(fā)展的空間與展現(xiàn)自我的舞臺。用實際行動來推動人才培養(yǎng)與企業(yè)升級深度融合,實現(xiàn)企業(yè)與個人雙向共贏。

 

 

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